Aviso de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Son responsables del tratamiento las empresas de Hotel Mirador que te atienden, cada una por los datos de su negocio:

• Hotel Mirador (demostración) (RUC 9999999999999) — Hotel Mirador, Restaurante El Fogón · Valle del Mirador

2. Delegado de protección de datos

Por el tipo y volumen de datos que tratamos no estamos obligados a designar un delegado de protección de datos. Las consultas y solicitudes las atiende directamente el responsable por los canales de contacto de esta página.

3. Qué datos tratamos

Solo los necesarios para cada servicio:

• Identificación: nombre, número de cédula, RUC o pasaporte.
• Contacto: correo electrónico, teléfono y ciudad o dirección.
• Reservas y estadía: fechas, habitación, número de huéspedes (de los niños solo cuántos son) y pedidos especiales.
• Pagos y facturación: importes, forma de pago y referencia. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos: no los recibimos ni los guardamos.
• Cuenta de cliente: correo, nombre y contraseña cifrada; si entras con Google, Microsoft o Facebook, el nombre y correo que ese servicio nos comparte.
• Portal WiFi: correo, nombre, teléfono si lo das y el identificador (MAC) de tu dispositivo.
• Seguridad: dirección IP y registros técnicos de acceso. Las estadísticas de visitas de la web son anónimas.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

Cada finalidad tiene su base legal según el artículo 7 de la Ley:

• Gestionar tu reserva, tu estadía, tu pedido o tu acceso WiFi — porque nos lo pides (ejecución de un contrato o medidas precontractuales a tu pedido).
• Cobrar y emitir tu factura electrónica, y llevar el registro de huéspedes que exige la normativa turística — por obligación legal.
• Crear y mantener tu cuenta de cliente y conectarte al WiFi — por tu consentimiento, que das al aceptar el aviso de privacidad en el formulario.
• Proteger el sistema, prevenir fraudes y abusos — por nuestro interés legítimo en la seguridad.
• Enviarte promociones y novedades de nuestros negocios por correo — por nuestro interés legítimo como clientes nuestros. Puedes oponerte en cualquier momento (art. 16) y dejamos de hacerlo: marca "No quiero recibir promociones" en el formulario, usa el enlace de baja de cada correo o pídelo por los canales de esta página.

5. Cómo los tratamos y dónde están

Recogemos, registramos, guardamos, consultamos, usamos y, cuando corresponde, comunicamos a los encargados que se indican abajo y suprimimos tus datos. Están en la base de datos de nuestro sistema de gestión, alojada en un servidor protegido y con acceso restringido al personal que los necesita para su trabajo.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos sobre ti ni elaboramos perfiles. El precio de las habitaciones varía según la fecha y la ocupación, no según quién eres. Los filtros automáticos de seguridad pueden bloquear tráfico sospechoso por dirección IP.

6. De dónde salen tus datos

Nos los das tú, en nuestros formularios o en recepción. Si otra persona hace una reserva o un pago a tu nombre, nos da los datos que tú le confiaste y debe haberte informado; te avisamos con el primer contacto.

7. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Los comunicamos solo a:

• Servicio de Rentas Internas (SRI) y autoridades, cuando la ley lo exige.
• Payphone (Ecuador): procesa los pagos con tarjeta.
• Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y con deber de confidencialidad: alojamiento del servidor (Hostinger), seguridad y entrega del sitio y verificación contra bots (Cloudflare), envío de correos (Google Gmail).
• Google, Microsoft o Facebook, solo si eliges iniciar sesión con ellos.

8. Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores (Google, Cloudflare, Microsoft, Facebook y el alojamiento del servidor) pueden tratar los datos fuera de Ecuador, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Lo hacen bajo sus condiciones contractuales de protección de datos y estándares de seguridad reconocidos internacionalmente, y solo para prestarnos el servicio.

9. Cuánto tiempo los guardamos

No más del tiempo necesario para cada fin. Al cumplirse, se borran o se anonimizan:

• Reservas, pagos y facturas: 7 años, el plazo que exige la normativa tributaria.
• Datos del portal WiFi: 12 meses desde tu última conexión; luego se borran automáticamente.
• Formularios de datos que no llegaron a reserva: 6 meses; luego se borran automáticamente.
• Cuenta de cliente: mientras la mantengas; puedes pedir que la eliminemos.
• Promociones: hasta que te opongas o te des de baja.
• Solicitudes de derechos ya atendidas: 3 años, como prueba de que se respondieron.

10. Si no nos das tus datos o están mal

Los datos que marcamos como obligatorios son necesarios para el servicio: sin ellos no podemos hacer tu reserva, cobrarte, facturarte ni darte acceso al WiFi. Si son erróneos, la factura puede salir mal emitida y puede que no te lleguen la confirmación ni los avisos de tu reserva. Avísanos para corregirlos.

11. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos; a rectificarlos y actualizarlos; a pedir su eliminación; a oponerte a su tratamiento (también a las promociones); a la portabilidad, es decir, a recibirlos en un formato estructurado; a la suspensión del tratamiento; y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas.

Puedes ejercerlos gratis y sin justificar el motivo con el formulario de esta página o escribiendo por los canales de contacto de esta página con tu nombre y tu número de identificación. Respondemos en un máximo de 15 días. Lo que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, tus facturas) no se puede borrar antes de tiempo, y te lo diremos.

12. Retirar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin dar razones y de forma tan sencilla como lo diste: con el formulario de esta página o escribiéndonos. No afecta a lo que tratamos antes de retirarlo.

13. Cómo protegemos tus datos

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas con cifrado irreversible, acceso del personal según su función y con registro de quién consulta o cambia qué, protección contra ataques y copias de seguridad. Si ocurriera una vulneración que pusiera en riesgo tus derechos, lo notificaremos a la Superintendencia y a ti en los plazos de la ley.

14. Niñas, niños y adolescentes

Nuestros formularios están dirigidos a personas adultas. De los menores que se alojan solo registramos cuántos son, y sus datos de identificación únicamente cuando la normativa turística lo exige, entregados por su representante.

15. Reclamos

Si crees que no atendimos bien tus derechos, escríbenos primero por los canales de contacto de esta página. También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

16. Cambios en este aviso

Versión del 2026-10-18. Si cambiamos algo importante lo publicaremos aquí con una versión nueva y, si afecta a lo que consentiste, te lo pediremos de nuevo.